Memimpin Tim Kecil

Serah Terima Pekerjaan Sebelum Cuti atau Pindah Tugas: Dokumen Satu Halaman

Serah terima lisan di hari terakhir hampir selalu meninggalkan celah. Gunakan dokumen satu halaman, uji bersama penerima, dan alihkan akses tanpa berbagi kata sandi.

Ilustrasi AI: Dua tangan menyerahkan map tertutup dengan gantungan kunci di atasnya, dengan laptop dan map lain di belakang.
Ilustrasi AI: Gambaran serah terima perlengkapan; tidak ada kunci akses digital atau dokumen perusahaan yang sebenarnya.

Contoh rekaan: hari ketiga Wulan cuti melahirkan, telepon kantor berdering untuk pertanyaan yang sama dari tiga orang berbeda. Pemasok bertanya kapan pembayaran faktur bulan lalu akan diproses. Rekan di bagian keuangan mencari berkas kontrak sewa yang hanya disimpan di laptop Wulan. Atasannya bertanya apakah perpanjangan langganan perangkat lunak sudah disetujui atau belum. Wulan sebenarnya sudah menitipkan pekerjaannya kepada Galih sebelum cuti, tetapi titipan itu disampaikan lisan dalam lima belas menit di hari terakhir. Galih tahu garis besarnya, tetapi tidak tahu di mana berkasnya, siapa yang harus dihubungi, dan keputusan apa yang masih tertunda.

Serah terima pekerjaan yang baik membuat orang bisa benar-benar cuti, pindah tugas, atau mengundurkan diri tanpa meninggalkan kekacauan. Ia juga melindungi penerima, yang tiba-tiba harus menanggung pekerjaan orang lain di samping pekerjaannya sendiri. Tulisan ini membahas dokumen serah terima satu halaman, cara menguji dokumen itu bersama penerima, serah terima akses dan data, serta kebiasaan sehari-hari yang membuat serah terima jauh lebih mudah.

Kapan serah terima diperlukan

Situasi yang paling sering memerlukan serah terima adalah cuti panjang, misalnya cuti tahunan lebih dari beberapa hari, cuti melahirkan, atau cuti sakit yang sudah terencana. Situasi kedua adalah pindah tugas, baik ke bagian lain, ke proyek baru, maupun ke kantor cabang. Situasi ketiga adalah pengunduran diri atau berakhirnya kontrak kerja. Situasi keempat yang sering dilupakan adalah perjalanan dinas panjang atau pelatihan yang membuat seseorang sulit dihubungi selama beberapa hari.

Setiap situasi punya kebutuhan sedikit berbeda. Untuk cuti, serah terima bersifat sementara; pekerjaan akan kembali kepada Anda, sehingga cukup menitipkan hal-hal yang tidak bisa menunggu. Untuk pindah tugas atau pengunduran diri, serah terima bersifat permanen; penerima harus bisa melanjutkan pekerjaan tanpa Anda. Karena itu, dokumen untuk serah terima permanen perlu lebih lengkap, terutama soal alasan di balik keputusan lama, kontak, dan riwayat masalah. Hak cuti dan cara mengajukannya dibahas di panduan mengajukan cuti tahunan dan izin, sedangkan aturan pemberitahuan pengunduran diri dibahas di panduan membaca perjanjian kerja.

Mengapa satu halaman

Dokumen serah terima yang panjang jarang dibaca utuh. Penerima biasanya sibuk dengan pekerjaannya sendiri dan membutuhkan jawaban cepat ketika ada pertanyaan. Satu halaman memaksa Anda memilih yang paling penting: pekerjaan yang sedang berjalan, tenggat terdekat, keputusan yang tertunda, dan kontak. Rincian lain bisa ditautkan ke dokumen pendukung, seperti folder proyek atau catatan prosedur. Bila pekerjaan Anda sangat banyak, buat satu halaman per bidang pekerjaan, bukan satu dokumen raksasa.

Templat dokumen serah terima satu halaman

Templat berikut bisa disalin ke dokumen bersama. Isi bagian dalam kurung, hapus baris yang tidak relevan, dan simpan di tempat yang bisa diakses penerima serta atasan.

Serah terima pekerjaan: [nama Anda] kepada [nama penerima]

Periode: [tanggal mulai] sampai [tanggal kembali, atau “permanen”]. Atasan yang mengetahui: [nama]

1. Pekerjaan berjalan (urut menurut tenggat)

  • [Pekerjaan] — status: [belum mulai/berjalan/menunggu] — tenggat: [tanggal] — langkah berikutnya: [satu kalimat] — dokumen: [tautan]

2. Keputusan yang tertunda

  • [Hal yang perlu diputuskan] — siapa yang memutuskan: [nama] — informasi yang sudah ada: [tautan]

3. Kontak penting

  • [Nama, unit atau perusahaan] — untuk urusan: [apa] — catatan: [misalnya lebih suka dihubungi lewat email]

4. Pekerjaan rutin yang tidak boleh terlewat

  • [Tugas] — jadwal: [setiap Senin/akhir bulan] — cara: [tautan prosedur]

5. Akses dan berkas

  • [Sistem atau folder] — sudah dialihkan/perlu diminta ke: [nama]

6. Hal yang boleh menunggu sampai saya kembali: [daftar]

7. Ketersediaan selama cuti: [tidak tersedia / pengaturan siaga yang memang berlaku dan disepakati, bila relevan]. Pengganti serta jalur eskalasi yang berwenang: [nama/peran/kontak kerja].

Bagian keenam memisahkan pekerjaan yang memang dapat menunggu dari pekerjaan yang perlu penerima. Periksa pemisahan itu bersama atasan agar penerima tidak menganggap seluruh daftar harus selesai selama Anda tidak ada. Bagian ketujuh menyediakan pilihan tidak tersedia, bukan kewajiban menghubungkan diri selama cuti. Cantumkan pengganti yang berwenang memutuskan dan jalur eskalasi untuk kendala yang tidak dapat dijawab dari dokumen. Jika suatu pengaturan siaga memang relevan, kejelasannya dibahas tersendiri sesuai ketentuan yang berlaku, bukan diasumsikan muncul hanya karena nomor telepon ditulis pada formulir serah terima. Sebelum periode cuti, tanyakan kepada pengganti apakah ia memahami batas keputusan dan tempat mencari bantuan. Nama pada daftar kontak belum membuktikan orang tersebut mengetahui perannya atau mempunyai akses yang diperlukan.

Menulis langkah berikutnya, bukan sekadar status

Contoh rekaan: dua cara menulis kontrak ruang pelatihan berikut memakai tanggal dan Bu Sinta sebagai tokoh fiktif. Status tanpa langkah berikutnya belum menjelaskan tindakan penerima. “Kontrak sewa ruang pelatihan: sedang diproses” tidak memberi tahu penerima apa yang harus ia lakukan. Bandingkan dengan “Kontrak sewa ruang pelatihan: draf sudah dikirim ke pemilik gedung 3 Juni; menunggu tanda tangan mereka. Bila belum diterima sampai 10 Juni, telepon Bu Sinta di nomor yang tercantum di kontak, lalu kirim salinan bertanda tangan ke bagian keuangan.” Kalimat kedua lebih panjang, tetapi penerima bisa langsung bertindak tanpa menebak.

Uji dokumen bersama penerima

Dokumen serah terima yang ditulis sendirian hampir selalu memiliki celah, karena penulisnya sudah terlalu paham sehingga tidak sadar informasi apa yang hilang. Cara terbaik menemukan celah adalah menguji dokumen bersama penerima sebelum hari terakhir. Sisihkan lima belas sampai tiga puluh menit. Minta penerima membaca dokumen tanpa penjelasan Anda, lalu mencoba menjawab beberapa pertanyaan nyata, misalnya “Bila pemasok A menanyakan pembayaran, apa yang kamu lakukan?” atau “Di mana berkas kontrak sewa?”

Setiap kali penerima ragu atau salah menjawab, itu tanda ada informasi yang perlu ditambahkan. Perbaiki dokumen saat itu juga. Uji ini juga memberi kesempatan kepada penerima untuk bertanya hal-hal yang tidak terpikir oleh Anda. Contoh rekaan: saat menguji dokumen serah terima Wulan, Galih bertanya siapa yang berwenang menyetujui pembayaran di atas batas tertentu selama Wulan cuti. Pertanyaan itu ternyata belum pernah dibahas dengan atasan, dan baru diselesaikan sebelum hari terakhir Wulan.

Bila memungkinkan, ajak penerima mendampingi Anda mengerjakan satu atau dua tugas rutin sebelum Anda pergi. Melihat langsung prosesnya jauh lebih efektif daripada membaca uraian. Untuk tugas yang hanya terjadi sebulan sekali, misalnya rekap akhir bulan, buat catatan langkah singkat dengan tangkapan layar bila perlu, dan simpan di folder yang sudah ditautkan di dokumen serah terima.

Ilustrasi AI: Papan jepit berisi tabel kosong di dekat tas perjalanan kecil dan cangkir.
Ilustrasi AI: Daftar bantu untuk memeriksa kelengkapan serah terima sebelum cuti atau pergantian tugas.

Serah terima akses dan data

Akses adalah bagian serah terima yang paling sering bermasalah. Ada dua kesalahan yang berlawanan. Kesalahan pertama adalah tidak mengalihkan akses sama sekali, sehingga penerima tidak bisa membuka berkas atau sistem yang diperlukan. Kesalahan kedua adalah memberikan kata sandi pribadi kepada penerima “supaya gampang”. Cara kedua berbahaya: penerima bisa mengakses data yang tidak relevan, tindakannya tercatat atas nama Anda, dan bila terjadi masalah, sulit menelusuri siapa melakukan apa.

Cara yang lebih aman adalah meminta pengelola sistem memberikan akses kepada penerima atas namanya sendiri, sebatas yang dibutuhkan untuk pekerjaan yang diserahkan. Untuk folder bersama, bagikan folder tertentu, bukan seluruh penyimpanan Anda. Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi menetapkan bahwa pemrosesan data pribadi dilakukan secara terbatas, sesuai tujuan, dan dengan melindungi keamanannya dari akses yang tidak sah. Bila pekerjaan Anda melibatkan data pribadi, seperti data karyawan, pelamar, atau mitra, pastikan penerima hanya mendapat akses ke data yang memang diperlukan untuk pekerjaan yang diserahkan.

Untuk serah terima permanen, ada satu langkah tambahan: mencabut akses Anda sendiri yang tidak lagi dibutuhkan. Saat pindah tugas, Anda mungkin masih memiliki akses ke sistem bagian lama. Mintalah pencabutan akses tersebut, karena akses yang tidak terpakai merupakan celah keamanan. Badan Siber dan Sandi Negara mencatat bahwa data karyawan dan pelanggan, termasuk alamat email dan nomor induk kependudukan, menjadi sasaran pencurian data, sehingga akses yang tertinggal tanpa pemilik jelas sebaiknya tidak dibiarkan.

Daftar akses yang perlu dialihkan atau dicabut

  • Email kerja: aturan penerusan sementara atau pesan balasan otomatis; kotak surat bersama tim
  • Folder dan dokumen bersama: dibagikan ke penerima sesuai pekerjaan, bukan seluruh penyimpanan
  • Aplikasi kerja (akuntansi, pengadaan, penggajian, gudang): akun atas nama penerima, bukan berbagi kata sandi
  • Persetujuan dan wewenang: siapa yang menyetujui sementara, sampai batas apa
  • Langganan dan akun layanan pihak ketiga: penanggung jawab tagihan dan perpanjangan
  • Kunci fisik, kartu akses, dan perangkat kantor
  • Grup obrolan kerja: tambahkan penerima ke grup yang relevan
  • Untuk serah terima permanen: pencabutan akses lama Anda setelah serah terima selesai

Contoh rekaan satu baris yang ditulis ulang

Untuk melihat perbedaan kualitas dokumen, bandingkan dua versi baris yang sama. Versi pertama: “Langganan aplikasi akuntansi — perpanjangan.” Versi kedua: “Langganan aplikasi akuntansi berakhir 30 Juni. Penawaran perpanjangan sudah diterima 2 Juni dan disimpan di folder Pengadaan/Langganan. Persetujuan anggaran masih menunggu Pak Hadi. Bila sampai 20 Juni belum ada jawaban, kirim pengingat ke Pak Hadi dengan tembusan bagian keuangan, karena layanan akan terhenti bila tagihan belum dibayar sampai tanggal berakhir.” Versi kedua memuat tenggat, lokasi dokumen, siapa yang ditunggu, langkah bila tidak ada jawaban, dan akibatnya bila terlewat.

Menulis setiap baris dengan tingkat rincian seperti versi kedua memang memakan waktu lebih lama, tetapi waktu itu tergantikan berkali lipat ketika penerima tidak perlu menelepon Anda di tengah cuti. Bila waktu Anda terbatas, prioritaskan rincian untuk pekerjaan dengan tenggat dalam masa ketidakhadiran Anda dan pekerjaan yang berdampak pada pihak luar. Pekerjaan yang boleh menunggu cukup dicantumkan di bagian keenam templat tanpa rincian panjang.

Email, kontak luar, dan pesan balasan otomatis

Orang di luar tim, seperti pemasok, mitra, atau klien, tidak tahu bahwa Anda sedang cuti atau pindah tugas. Beri tahu mereka beberapa hari sebelumnya, sebutkan siapa yang akan menangani urusan mereka, dan sertakan kontak penerima. Untuk cuti, pasang pesan balasan otomatis yang singkat: kapan Anda kembali dan siapa yang bisa dihubungi untuk urusan mendesak. Tidak perlu menyebut alasan cuti, terutama bila menyangkut kesehatan atau urusan keluarga. Contoh format pesan balasan otomatis dan pengantar perkenalan ada di panduan menulis email profesional.

Untuk serah terima permanen, kirim email perkenalan yang menghubungkan kontak luar dengan penerima. Email ini sebaiknya menyebut konteks hubungan kerja, misalnya kontrak yang sedang berjalan atau masalah yang sedang ditangani, agar penerima tidak memulai dari nol. Setelah serah terima selesai, jangan terus membalas email dari kontak luar tentang pekerjaan lama; arahkan dengan sopan ke penerima. Bila terus membalas, kontak luar akan tetap menghubungi Anda dan penerima tidak pernah benar-benar mengambil alih.

Peran atasan dalam serah terima

Serah terima bukan hanya urusan dua orang. Atasan perlu memastikan beberapa hal. Pertama, beban penerima disesuaikan. Menitipkan pekerjaan satu orang kepada orang lain tanpa mengurangi beban penerima adalah resep kelelahan. Tentukan bersama apa yang ditunda, apa yang dialihkan ke anggota tim lain, dan apa yang memang dititipkan. Kedua, wewenang sementara jelas. Bila penerima harus menyetujui pembelian atau pembayaran, nyatakan batasnya secara tertulis. Ketiga, ada orang yang menjadi tempat bertanya bila penerima menemui masalah yang tidak tertulis di dokumen.

Atasan juga sebaiknya ikut dalam sesi uji dokumen, setidaknya di bagian keputusan yang tertunda. Banyak keputusan tertunda sebenarnya menunggu atasan, sehingga serah terima adalah kesempatan baik untuk menyelesaikannya sebelum orang yang memegang konteksnya pergi. Untuk tim yang sering menerima anggota baru atau rotasi tugas, kebiasaan serah terima yang baik juga memudahkan orientasi; langkah menyambut anggota baru dibahas di checklist hari pertama karyawan baru.

Cuti yang benar-benar cuti

Permenkes Nomor 48 Tahun 2016 menempatkan pengelolaan cuti dalam manajemen stres perkantoran, termasuk mendorong karyawan mengambil hak cutinya. Persiapan serah terima dapat mendukung pekerjaan tim selama ketidakhadiran, tetapi dokumen yang belum lengkap tidak otomatis menjadi syarat baru untuk memperoleh cuti yang sah atau sudah disetujui. Atasan perlu mengatur penerima dan kewenangannya, bukan menjadikan pekerja yang cuti sebagai penanggung jawab cadangan untuk semua pertanyaan. Arahkan urusan rutin kepada penerima; jika ada masalah yang belum terpetakan, gunakan jalur eskalasi yang memang mempunyai wewenang dan hormati pilihan tidak tersedia.

Bagi penerima, ada satu hak yang perlu dijaga: hak untuk mengatakan bahwa bebannya sudah terlalu banyak. Bila setelah serah terima penerima merasa tidak mampu menjalankan pekerjaan titipan bersama pekerjaannya sendiri, ia sebaiknya menyampaikannya kepada atasan sejak awal, dengan menyebut pekerjaan mana yang berisiko terlambat. Lebih baik prioritas disusun ulang di minggu pertama daripada semuanya terlambat di minggu ketiga.

Serah terima saat mengundurkan diri

Untuk pengunduran diri, rencanakan serah terima permanen dengan memperhatikan kewajiban sampai tanggal mulai pengunduran diri; rincian ketentuannya dibahas pada panduan perjanjian kerja yang disebut di awal. Susun jadwal bersama atasan, penerima, dan bagian berwenang sambil tetap menghormati cuti yang sah atau sudah disetujui. Jangan menempatkan seluruh penyelesaian dokumen pada hari yang sudah dialokasikan sebagai cuti. Jika waktunya terbatas, putuskan pekerjaan mana yang perlu diteruskan, siapa yang mengambil keputusan, dan apa yang harus dicatat lebih dahulu. Kekurangan sumber daya dibahas sebagai persoalan pembagian kerja, bukan otomatis menghapus hak cuti.

Selain dokumen satu halaman, serah terima permanen sebaiknya mencakup riwayat singkat untuk pekerjaan yang panjang: mengapa keputusan tertentu diambil, masalah apa yang pernah terjadi dengan pemasok tertentu, dan kesepakatan lisan yang belum tertulis. Konteks seperti ini sering hilang ketika seseorang keluar, dan penggantinya terpaksa mengulang kesalahan yang sama. Pindahkan juga berkas kerja dari penyimpanan pribadi ke folder tim. Berkas kerja milik perusahaan sebaiknya tidak tertinggal di laptop atau akun pribadi Anda, sedangkan berkas pribadi Anda sebaiknya dibersihkan dari perangkat kantor sebelum dikembalikan.

Pindah tugas di dalam perusahaan yang sama

Pindah tugas internal sering dianggap lebih ringan daripada pengunduran diri karena Anda masih bisa dihubungi. Justru di sinilah jebakannya. Karena masih satu kantor, rekan di bagian lama terus bertanya kepada Anda, dan Anda merasa tidak enak menolak. Lama-kelamaan, Anda mengerjakan dua pekerjaan sekaligus: pekerjaan baru yang menuntut perhatian penuh, dan pekerjaan lama yang tidak pernah benar-benar diserahkan. Untuk mencegahnya, sepakati dengan atasan lama dan atasan baru masa transisi yang jelas, misalnya dua minggu, ketika Anda masih boleh ditanya tentang pekerjaan lama. Setelah masa itu, pertanyaan diarahkan ke penerima.

Selama masa transisi, jadwalkan waktu khusus untuk menjawab pertanyaan, misalnya tiga puluh menit setiap sore, alih-alih menerima pertanyaan kapan saja. Catat pertanyaan yang muncul dan tambahkan jawabannya ke dokumen serah terima, sehingga pertanyaan yang sama tidak datang dua kali. Di akhir masa transisi, kirim pesan singkat kepada tim lama bahwa penerima kini sepenuhnya memegang pekerjaan tersebut.

Kembali dari cuti dan mengambil alih lagi

Serah terima sementara punya dua ujung, dan ujung kedua sering dilupakan. Saat kembali dari cuti, jangan langsung menyelam ke kotak masuk yang menumpuk. Mulailah dengan percakapan dua puluh menit bersama penerima: apa yang sudah selesai, apa yang berubah, keputusan apa yang diambil selama Anda pergi, dan pekerjaan mana yang kini kembali kepada Anda. Dengan begitu, Anda tidak mengulang pekerjaan yang sudah dikerjakan atau membatalkan keputusan yang sudah diambil tanpa tahu alasannya.

Ucapkan terima kasih kepada penerima secara spesifik, misalnya atas penanganan keluhan pemasok yang ternyata rumit, dan sampaikan juga kepada atasan. Menitipkan pekerjaan menambah beban orang lain, dan pengakuan sederhana membuat rekan lebih bersedia membantu lagi di masa depan. Setelah itu, perbarui dokumen serah terima Anda dengan pelajaran dari periode cuti ini: informasi apa yang ternyata kurang, dan apa yang perlu ditambahkan untuk serah terima berikutnya.

Ketika tidak sempat membuat serah terima

Ketidakhadiran mendadak dapat terjadi tanpa kesempatan menyiapkan dokumen, misalnya karena sakit atau urusan keluarga. Dalam keadaan itu, atasan dan tim menelusuri catatan serta akses yang sudah berwenang digunakan, lalu menetapkan keputusan yang dapat mereka ambil. Jika kondisi orang yang tidak hadir memungkinkan dan ia bersedia, pertanyaan terbatas dapat diajukan melalui kanal yang sesuai; jangan menganggap ia wajib tersedia untuk menjelaskan semua pekerjaan. Bila tidak dapat dihubungi, gunakan pengganti dan jalur keputusan yang telah ditetapkan. Keadaan seperti ini alasan menyiapkan catatan rutin dan orang cadangan sejak hari biasa, bukan alasan memaksa orang membuat serah terima saat tidak mampu.

Kebiasaan sehari-hari yang memudahkan serah terima

Serah terima paling mudah bila pekerjaan sehari-hari sudah tertata. Simpan berkas kerja di folder tim dengan nama yang jelas, bukan di desktop laptop. Catat keputusan penting di email atau dokumen bersama, bukan hanya dalam percakapan lisan. Buat catatan prosedur singkat untuk tugas rutin yang hanya Anda kuasai. Tuliskan daftar kontak penting di satu tempat. Kebiasaan ini tidak hanya membantu saat cuti, tetapi juga ketika Anda sakit mendadak dan tidak sempat membuat serah terima apa pun.

Satu cara menguji kesiapan adalah bertanya kepada diri sendiri: bila besok saya tidak bisa masuk tanpa pemberitahuan, apa yang akan berhenti? Jawaban atas pertanyaan itu menunjukkan pekerjaan mana yang paling bergantung pada Anda seorang. Bagi pekerjaan tersebut, siapkan catatan dan cadangan orang sejak sekarang. Tim kecil sangat rentan terhadap ketergantungan pada satu orang, dan serah terima yang baik adalah cara paling sederhana untuk menguranginya.

Kebiasaan lain yang membantu adalah menamai berkas secara konsisten, misalnya dengan format tanggal, topik, dan versi. Nama berkas seperti “2026-06-Kontrak-Sewa-Ruang-Pelatihan-v2” langsung memberi tahu orang lain isi dan urutannya tanpa perlu membuka satu per satu. Di tim kecil, kesepakatan sederhana tentang penamaan berkas dan struktur folder sering lebih berguna daripada aplikasi manajemen dokumen yang mahal tetapi tidak dipakai secara disiplin oleh semua anggota tim.

Kesalahan yang sering terjadi

Selain serah terima lisan di menit terakhir, beberapa kesalahan lain sering muncul. Dokumen dibuat, tetapi disimpan di folder yang tidak bisa dibuka penerima. Kontak penting dicantumkan tanpa keterangan urusan apa yang ditangani. Pekerjaan dititipkan kepada beberapa orang tanpa jelas siapa memegang apa, sehingga semua mengira orang lain yang mengurus. Tidak ada tanggal kapan serah terima berakhir, sehingga penerima terus memegang pekerjaan itu bahkan setelah pemilik aslinya kembali. Hindari semua ini dengan menuliskan nama penerima per pekerjaan dan tanggal berakhirnya serah terima.

Uji lima belas menit sebelum hari terakhir

Sebelum hari terakhir kerja, lakukan uji singkat terakhir. Duduk bersama penerima selama lima belas menit, buka dokumen serah terima, dan minta penerima menjelaskan kembali tiga pekerjaan dengan tenggat terdekat: apa statusnya, apa langkah berikutnya, dan siapa yang harus dihubungi. Periksa juga apakah semua akses sudah berfungsi dengan akun penerima sendiri. Bila ada yang belum lancar, perbaiki hari itu juga.

Setelah uji selesai, kirim tautan dokumen serah terima kepada penerima dan atasan dalam satu email, dengan ringkasan pekerjaan yang paling mendesak di bagian atas. Bila Anda akan kembali, catat juga tanggal kapan Anda akan mengambil alih kembali dan jadwalkan percakapan singkat dengan penerima di hari pertama Anda kembali. Serah terima yang dimulai dan diakhiri dengan jelas memberi semua orang rasa aman: Anda bisa beristirahat atau memulai peran baru dengan tenang, dan rekan Anda tahu persis apa yang harus dilakukan.

Peraturan dan panduan resmi yang dirujuk